Politique de remboursement
Délai de remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- Être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine si possible
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
Comment demander un remboursement ?
- Contactez-nous à contactjoutelo.store@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande
- Nous confirmons l'éligibilité de votre demande et vous communiquons la marche à suivre
- Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 14 jours ouvrés
Frais de retour
Sauf produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous immédiatement à contactjoutelo.store@gmail.com. Un remboursement complet ou un échange vous sera proposé, sans frais de retour à votre charge.
Exceptions
Ne sont pas éligibles au remboursement les produits personnalisés ou dont l'état ne permet manifestement plus la revente.